雲品溫泉酒店

下午茶 好喝好吃

我是7/16-7/18入住並且申請高鐵到雲品來回接駁車的旅客；7/16一開始坐上車的體驗就很差。因為有旅客對於房價有疑問，負責辦理入住的櫃檯陳小姐直接站在走道解釋，完全擋住通道，導致我站在車子的入口提著沈重行李無法上車（我當然有跟他說不好意思我要通過，但是陳小姐完全沈浸在解釋房價問題）。 不禁想真的有必要在這個時候拼命解釋嗎？不能事後請客人到櫃檯好好坐下處理？最後還不是要後續請客人到櫃檯請主管處理。 此外，因為這組客人延宕了其他客人的入住手續時間，所以這位陳小姐整路在國道上站立為其他客人辦理入住；實在不知道到該說她很負責還是公司有要求必須完成的壓力，但是在國道上站立明顯是錯誤的行為，而且也很危險，好幾次看她站不穩，這個流程是否需要檢討調整。 加上整路為其他客人辦理入住，在問客人基本資料時完全念出客人的住址，請問這樣算不算是洩漏個資呢？ 回程，貴公司好像有掃描QRcode可以抽獎的活動，一開始聽到就開好手機準備，結果又是這位陳小姐，問完後排乘客後就轉身離開，完全來不及舉手；試問，離開前回頭在問一句有無客人沒有掃描到？很難嗎？ 老實說，去程跟回程體驗很差，1分都不想給 但是還是有遇到認真體貼的服務人員。例如：房務人員很認真，大廳的接待人員也很細心。 特別是回程隨車的謝先生也很認真細心；我是帶旅行袋但是最後才下車，我看到謝先生體貼的提著我的旅行袋不讓旅行袋落地，這點有感受到謝先生的貼心，這分數是給他的！ 館內設施還算豐富，但是餐廳早晚餐的餐點略為單調沒有變化，感覺吃一天就可以了，另一天或許不用加價選購，畢竟費用不算便宜。 整體來說，3天2夜2間房6萬，價格跟旅館星級都過譽了！ 7/19更新 今日接到貴公司櫃檯主管洪小姐來電，溝通過程中有感受到洪小姐親切及專業的處理態度；謝謝貴公司願意傾聽顧客的意見及並且積極處理，迅速給予反饋。 再加1星給專業的洪小姐。 希望下次體驗可以毫不猶豫給貴公司5星好評。

特別感謝6/30早上的生態缸導覽員！解說的非常詳盡 回答了我們很多的疑惑 也對同場的小朋友們很溫柔～整體體驗非常好 聽的很開心！