世紀之疫COVID-19蔓延至今未歇，全球旅遊受阻，所幸在政府的努力下，台灣疫情控制得宜，三級警戒解封後，加上疫苗施打覆蓋率提昇，讓疫情降溫，帶動旅遊復興，但建議出遊時還是要做好防疫措施，而振興券政策的實施，也透露全面復甦訊號，加上購物、餐敘、各種中小型活動漸次鬆綁，助益活絡旅遊市場！
寵遊網近期獲邀前往採訪位於屏東縣滿州鄉的「小墾丁渡假村」，這裡與全年遊客如織的墾丁及恆春鎮都僅十多分鐘的車程，但相較於觀光熱區的繁華喧鬧，沿途所見，南國景緻越發低調樸實，前廊狹小的透天建築錯落於青山綠蔭，老派店鋪鑲崁在歷史感的街道中，一瞬間有回到多年前到訪的泰國蘇美島的錯覺……尚且沉浸在南洋異國風情時，已經翩然抵達「小墾丁渡假村」外圍寬闊的停車場入口；我們當晚入住「小墾丁渡假村」久負盛名的獨棟小木屋裡。
熱情溫暖、元氣滿滿的第一印象
隔天清早與渡假村窗口聯繫時，得知總經理一早就有會議，聯絡完後又沉浸回「小墾丁渡假村」的悠閒的氛圍裡，在Lobby的沙發區休憩，並輕鬆地準備接下來的訪談資料，不一會兒看見「小墾丁渡假村」的張福生總經理以元氣滿滿的腳步進入大廳，櫃檯服務人員迅速告知張總我們旁邊等候。他雖然趕著前去會議，仍立即與我們熱情寒暄一番才離去。還沒正式訪問，張總已展現讓人印象深刻的溫暖與大氣！張總再度出現後，我們回到已經無人停駐的一樓餐廳，選定光線清晰的位置後，一坐下來他便熱情地對我們說：「欸，我們就當做閒聊一下吧！」用笑容化解採訪最怕的生疏與尷尬。
張總神情堅定而溫和，說話聲調不疾不徐，偶爾會搭配加強語氣的手勢，有著許多企業高階主管的共同特質；爽朗、健談、親切，還有自信！「小墾丁渡假村」隸屬的南仁湖育樂事業群，母公司「三地集團」跨足多項產業，旗下有休閒食品、油品能源、休閒觀光流通、交通運輸、房地產等事業體，張總說，全世界因疫情衝擊，經濟活動大受影響，相較之下台灣疫情控制得宜，但是多數產業在此階段抱持保守觀望的態度，很慶幸「小墾丁渡假村」此時此刻仍能積極進行優化、穩健地朝著願景邁進，是一件令人感到幸運及愉快的事！
台灣觀光產業發展客源、潛力十足
談到COVID-19(武漢肺炎)疫情對觀光產業的影響，他表示，疫情的確是波動最大的變因，但現在旅館業不好做的問題並不是客源。他說：「整體來說，台灣旅遊市場客源並不缺乏。」因為人們因疫情悶在家裡，或一個禮拜工作五天，只要逢假日一定都會想透透氣或帶小孩出門走一走，一日遊、半日遊都算是旅遊。而台灣的國旅的市場有固定的基本盤，最社區型、最基本的就是台灣各地社區活動，每年、甚至每季，只要經費不虞匱乏就會辦活動，再來就是學生市場，他說，例如昨天晚上「小墾丁渡假村」來的團體就是學生團啊！目前最基本就是這幾種客源層，加上來自各地的散客，假日時有時會應接不暇。
國內市場要撐起整個台灣旅宿業是不太夠的，過往沒有疫情前，台灣旅宿業最大的客源是港澳人士，小墾丁渡假村也是，不過兩年前香港反送中活動，大大影響了港澳旅客入境數，不可諱言，更早之前的最大宗客源是中國遊客，所以旅遊業者多半期待再開放中國遊客市場；不管是在語言、飲食、文化背景方面，台灣是相對接近他們的生活習慣的。中國遊客素來花費不手軟，對地方能夠帶來直接的觀光效益，而從政治或歷史上來看，中國人對台灣有獨特的感情存在；台灣人從小就被教育要解救中國同胞，其實中國也在書本上提到解救台灣同胞，對彼此都感到好奇、互相有期待，有趣的是，他們特別好奇台灣的民主，來這邊看到電視節目說：「哇！你們怎麼電視節目可以在批評政府啊？」、「還可以批評領導人？」、「罵成這樣了，還不會有事？」顛覆他們對政治噤若寒蟬的習慣，所以會特別要求一定要看到哪些頻道、哪些政論節目。再者，對台灣人很友善的日本旅客也不少，北部更不用說，全台灣就台北住房率向來是最高的，只是近年遭遇疫情才呈現疲弱之象。
偏鄉交通問題讓人力招募不易
張總話鋒一轉回到「小墾丁渡假村」面臨的問題；五月份全台進入三級警戒期間，因為「小墾丁渡假村」是拿觀光遊樂業執照，而旅館只是觀光娛樂業附屬的一個項目，當時規定全國的遊樂區業者需停業，所以我們直至七月中才又開始營運、接待旅客。現在疫情趨緩，注重生活品質的高檔客人還是不少，營運績效會越來越好的，但他認為，每種產業對人力需求都有不同的難處，「小墾丁渡假村」的營運上遇到的問題是員工較難聘請。
張總特別說明，台灣的觀光產業整體是蓬勃發展，有規模的飯店不說、各地大小型民宿越來越多，但是這個產業裡的中高階的管理階層培養不易、呈現僧多粥少狀態，「小墾丁渡假村」最大的問題在地點，這裡的地理位置在一般認知中是偏鄉，因為滿州鄉距離熱鬧的恆春又多十幾公里，常有條件不錯的求職者，最後為了這個距離而放棄前來，張總語氣有點無奈：「交通方面的不便，讓我們在人力市場上面臨極大的壓力。」。
推動無人化櫃檯快速CHECK IN
張總說，從消費者角度來看，旅宿業非常需要人力為顧客帶來良好的服務，畢竟機器是沒有感情的，更因如此，我們期待科技能夠簡化入住流程，讓員工發揮能力、滿足顧客各項人性化需求。目前的構想是以無人機台辦理CHECK IN，因為訂房流程的ｅ化已經成熟，顧客的資料在入住之前可以進入電腦資料庫裡，待實際進入園區，只要以個人ID或預先取得的QR CODE，輸入或掃碼就自動提供鑰匙卡片，完成入住手續。
這些步驟要經過測試，務必做到迅速確實、順暢完美，讓顧客感受到科技輔助的優點，而未來我們渡假村及集團其他相關產業，也會朝這個方向進行整體系統的串連。張總認為，人力難求是全球共通及普遍的現象，即使是人口眾多的中國也會面臨人力、缺工問題，慢慢地全世界都會朝無人化服務前進。
筆者認為觀光旅宿業採行科技化是好事，但另一方面必須說，我們一行人從踩點後、進行拍攝及採訪後入住，深覺得「小墾丁渡假村」員工教育訓練做得相當不錯，不管從禮節、臨場反應、應對進退到各項協助及說明都非常好。張總謙虛表示：「其實我們都還有很多部分要加強，但還是非常謝謝肯定！」他客氣地說，寵遊網的採訪規劃有事先透過高雄的南區部門聯繫，已經交代園區窗口，所以服務表現好是應該的。他認為更重要的是，員工們對一般旅客也該有如此受好評的服務水準；「小墾丁渡假村」的同仁有六、七成都是在地的居民，性格樸實、應對上較為直接，張總希望員工發揮質樸、熱情的特色以外，更要從容得體，所以公司持續都會舉辦員工教育訓練，不過他也笑稱，有時候還真的會擔心：「上課聽了很感動，回去都不會動！」，所幸並沒有這種狀況出現！
豐富生態、萬千星空、高品質溫泉及純樸原民風
張總也提到「小墾丁渡假村」在社區共好的部份所做的努力。他說，因為我們是滿州鄉最大的企業，提供許多工作機會，倒不是說當地居民會找不到工作，而是若我們不存在，居民可能需要去稍有距離的 恆春 或 墾丁 工作。我們瞭解企業肩負著社會責任，明白取之於地方、並回饋於地方，我們一向努力與滿州鄉民共生、共利、共好！如你們所見，園區有相當好的游泳池設施，所以我們免費讓滿州鄉地區所有的小學、國中的游泳課程都來這裡學，並且出動交通車幫忙接駁！
另外，我們努力帶動地方的經濟發展、推動地方文化參訪與旅遊，常常PACKAGE相關的行程，帶著遊客到相關場域進行深度參訪，也邀請社區裡的耆老、或返鄉發展的年輕人的解說團隊，讓遊客瞭解當地的原住民文化、歷史、生態特色，也同時讓居民獲得應有的酬勞，這也是我們與地方的溝通、彼此共好的模式。其實墾管處也在做同樣的事，在滿州鄉鎮輔導社區，讓個地方都能發展獨有特色、逐漸茁壯。
「小墾丁渡假村」幸運坐落鄉境有三分之一為生態保護研究特區的滿州鄉，生態景觀原始且豐富，保有最為完整、乾淨、安靜的純樸面貌，張總更特別說明，「小墾丁渡假村」跟滿州鄉公所希望吸引更多人前來親近大自然，更希望讓整個滿州鄉成為星野村，計畫透過立委的協助，將滿州鄉的路燈進行改造，讓光源只照在需要的地方、避免過多光害，好天氣時一進入滿州鄉，仰頭就能看到整個天空像個黑幕、籠罩在億萬顆閃爍不停的星星下，美得令人終生難忘！
張總也透露，現在「小墾丁渡假村」的後面園區正在進行溫泉探勘及開發，相信不久的未來即可提供喜愛泡溫泉的國人及海外旅客，更舒適的溫泉度假新選擇！屆時歡迎前來享受滿州鄉獨有的慢活悠閒氛圍，徜徉在豐富生態、億萬星空中，享受高品質溫泉及熱情純樸原民風！
